ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

о предоставлении услуг по временному содержанию животных в зоогостинице «Формула Заботы»

г. Владимир
Дата публикации (срок действия): с 24 февраля 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Карелова Александра Андреевна (ИНН 332 890 619 650, ОГРНИП 326 774 600 145 588), далее именуемый «Исполнитель», публикует настоящий документ (публичную оферту) на сайте __________ (указать сайт) и в клиентской зоне, адресованный любому дееспособному физическому лицу, являющемуся собственником (законным владельцем) животного (кошки или собаки), желающему заключить договор на условиях настоящей оферты.
Факт оплаты услуг (полностью или частично) и/или заполнение анкеты для заезда и/или проставление отметки о согласии на сайте признается акцептом оферты. С этого момента договор считается заключенным на условиях настоящего документа и всех приложений к нему.
Внимательно ознакомьтесь с текстом оферты и приложениями. При несогласии с любым пунктом — не осуществляйте акцепт.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Термины и определения:
Зоогостиница «Формула Заботы" — специально оборудованное помещение по адресу: г. Владимир, ул. Новгородская, д. 16, строение 4, предназначенное для временного содержания кошек и собак.
Исполнитель — ИП Карелова А. А. и все привлеченные им сотрудники и подрядчики (зооняни, администраторы).
Заказчик — дееспособное физическое лицо — владелец животного, осуществившее акцепт оферты.
Животное (Постоялец) — кошка или собака, переданная на временное содержание в зоогостиницу.
Договор — настоящая публичная оферта со всеми приложениями.
Приложения — неотъемлемая часть Договора:
Приложение № 1 — Правила проживания
Приложение № 2 — Ветеринарные требования
Приложение № 3 — Тарифы на услуги
Приложение № 4 — Согласие на обработку ПД и фото/видео
Анкета — форма, заполняемая Заказчиком при заезде (в бумажном или электронном виде), содержащая информацию о Животном (привычки, питание, здоровье, контакты владельца и доверенного лица).
Доверенное лицо — третье лицо, указанное Заказчиком в анкете, которое может забрать Животное в случае форс-мажора или отсутствия Заказчика.
Груминг — услуга, оказываемая партнером Исполнителя (третьим лицом), не входящая в услуги временного содержания.
1.2. Оферта размещена постоянно на сайте. Изменения в оферту вносятся Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция действует с момента публикации. Оплаченные услуги изменению не подлежат.
1.3. Акцептом оферты признается любое из следующих действий:
— оплата услуг (полностью или частично) по реквизитам Исполнителя;
— заполнение анкеты на сайте или в клиентской зоне с проставлением отметки «Согласен с условиями оферты»;
— подписание договора присоединения при очном обращении.
1.4. Договор является договором присоединения. Частичный акцепт не допускается.
1.5. К отношениям сторон применяется законодательство РФ.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по временному содержанию Животного в зоогостинице «Формула Заботы», а Заказчик обязуется оплатить эти услуги и соблюдать условия Договора.
2.2. Услуги включают:
размещение Животного в индивидуальном номере (боксе) соответствующей категории;
обеспечение питанием (корм и натуральные продукты предоставляются Заказчиком, Исполнитель осуществляет кормление по графику и нормам, указанным Заказчиком в анкете);
уборку номера не реже 1 раза в день (во время прогулки или выхода в игровую зону);
гигиеническое обслуживание лотка/пеленок (для кошек), выгул собак согласно распорядку дня (индивидуальный или совместный — по желанию Заказчика и с согласия других владельцев);
ежедневное предоставление фото- и видеоотчета о состоянии Животного (в мессенджере или клиентской зоне);
доступ к видеокамерам в номерах повышенного комфорта — предоставляется не позднее дня заезда;
для кошек — выход в общую игровую зону после 2 дней адаптации (по очереди, под присмотром зооняни);
для собак — прогулки на огороженной территории 230 м², игры с зооняней.
2.3. Дополнительные услуги (не входят в стоимость временного содержания, оплачиваются отдельно):
услуга «детский сад» (почасовая, с 9:00 до 20:00, мин. 3 часа) — включает выгул каждый час, игры, кормление по расписанию;
прием лекарств (хронические заболевания) — только по предварительному согласованию, за дополнительную плату;
груминг — оплачивается Заказчиком напрямую партнеру (чек предоставляется Исполнителю при выселении);
трансфер (при наличии) — по отдельному тарифу.
2.4. Тарифы на все услуги указаны в Приложении № 3 «Тарифы» и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. При оплате услуг по действующему тарифу изменение цены не производится.

3. СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ПЕРИОД ПРЕБЫВАНИЯ)

3.1. Даты заезда и выезда согласовываются при бронировании и фиксируются в анкете или в подтверждении бронирования.
3.2. Расчетное время выезда — до 10:00 по московскому времени. Если выезд произошел после 10:00 — оплачивается полный текущий день.
3.3. Заказчик обязуется забрать Животное в согласованную дату выезда. Оплата производится 100% при заезде (за весь период, включая день выезда).
3.4. При нарушении срока выезда (просрочка): за каждый день просрочки (начиная с первого дня после даты выезда) Заказчик оплачивает содержание в двойном размере от стоимости суток, установленной на момент просрочки. Исполнитель вправе не выпускать Животное до полной оплаты просрочки и основного периода.
3.5. Если Заказчик не забрал Животное в течение 7 (семи) календарных дней после даты выезда, и при этом Заказчик и указанное им доверенное лицо не выходят на связь (не отвечают на звонки, сообщения в мессенджерах, email), Исполнитель вправе:
направить письменное уведомление о нарушении условий договора и потребовать вывоза Животного в течение 3 дней;
передать Животное на ответственное хранение в приют или специализированную организацию для содержания безнадзорных животных с отнесением всех расходов на Заказчика;
обратиться в полицию для фиксации факта оставления Животного;
после получения официального подтверждения от компетентных органов о том, что Заказчик не предпринимает мер к возврату Животного, Исполнитель вправе передать Животное третьему лицу на возмездной или безвозмездной основе по договору содержания, предварительно уведомив Заказчика за 10 дней. При этом Заказчик не освобождается от обязанности оплатить фактическое содержание Животного за весь период его нахождения у Исполнителя или в приюте.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Бронирование и оплата:
4.1.1. Заказчик направляет заявку через сайт, по телефону или в мессенджерах. После подтверждения свободных мест Исполнитель фиксирует бронирование. Бронирование считается подтвержденным после внесения предоплаты в размере не менее 30% от общей стоимости (если иное не согласовано).
4.1.2. Окончательный расчет производится при заезде — 100% оплата всего периода проживания, включая день выезда.
4.2. Документы и состояние здоровья животного:
4.2.1. При заезде Заказчик предоставляет:
ветеринарный паспорт с действующими прививками и отметками об обработках (требования — в Приложении № 2);
заполненную анкету (форму предоставляет Исполнитель), в которой указываются: режим и нормы кормления, особенности поведения, контакты Заказчика и доверенного лица, информация о хронических заболеваниях;
для животных с хроническими заболеваниями — справку от ветеринара (заселение только по предварительному согласованию с Исполнителем).
4.2.2. Животное должно быть клинически здорово. Перечень состояний, при которых отказывается в заселении, указан в Приложении № 2.
4.2.3. Заказчик обязан указать контакты доверенного лица — третьего лица, которое сможет забрать животное в случае форс-мажора или отсутствия связи с Заказчиком.
4.3. Передача животного и вещей:
4.3.1. Заезд осуществляется в часы и интервалы, установленные в Приложении № 1. При передаче составляется Акт приема-передачи животного (подписывается сторонами), в котором фиксируются внешнее состояние животного, перечень переданных вещей (корм, миски, переноска, лекарства и пр.).
4.3.2. Заказчик передает корм и питание на весь срок пребывания. При отсутствии корма Исполнитель вправе использовать свой корм с последующей оплатой Заказчиком по тарифам Приложения № 3.
4.4. Услуги и распорядок дня:
4.4.1. Услуги по временному содержанию включают: размещение в номере, кормление по графику Заказчика, уборку номера, выгул/выход в игровую зону, ежедневный фото/видеоотчет, доступ к видеокамерам (в номерах, где они предусмотрены). Детальные правила проживания, распорядок дня, порядок выгула, адаптации кошек, использования игровых зон и т. д. указаны в Приложении № 1.
4.4.2. Заказчик соглашается с распорядком дня гостиницы. Исполнитель учитывает индивидуальные пожелания Заказчика, если они не вредят животному и не нарушают работу гостиницы.
4.5. Дополнительные услуги:
4.5.1. К дополнительным услугам, не входящим в стоимость временного содержания, относятся: услуга «Детский сад» (почасовая), прием лекарств (при хронических заболеваниях), груминг (оказывается партнером), трансфер (при наличии). Тарифы на дополнительные услуги — в Приложении № 3.
4.5.2. Груминг оплачивается Заказчиком напрямую партнеру. Чек об оплате предоставляется Исполнителю при выселении. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный животному при груминге.
4.6. Заболевание или травма животного:
4.6.1. При появлении признаков заболевания (не связанного с действиями Исполнителя) Исполнитель информирует Заказчика, совместно принимается решение о вызове ветеринара. Расходы на диагностику, лечение и лекарства оплачиваются Заказчиком по предоставленным чекам. Если Заказчик недоступен, Исполнитель действует в интересах животного с последующей компенсацией расходов Заказчиком.
4.6.2. Если животное получило травму по вине Исполнителя (неосторожность, нарушение правил), Исполнитель организует и оплачивает необходимое лечение.
4.6.3. При обострении хронического или наследственного заболевания, не связанного с действиями Исполнителя, Заказчик обязан забрать животное в течение 24 часов после уведомления (или оплатить лечение). Исполнитель не несет ответственности за такие обострения.
4.7. Отказ в заселении и досрочное прекращение:
4.7.1. Исполнитель вправе отказать в заселении (расторгнуть договор без возврата предоплаты, кроме фактически понесенных расходов) в случаях:
несоответствия животного ветеринарным требованиям (Приложение № 2);
предоставления недостоверных сведений в анкете;
агрессивного поведения, угрожающего безопасности;
невозможности обеспечить животному условия из-за его состояния (например, требуется срочная ветеринарная помощь).
4.7.2. При отказе после заезда Заказчик оплачивает фактический день проживания, остаток возвращается.
4.8. При выезде составляется Акт возврата животного, в котором фиксируются состояние животного и возврат вещей. Заказчик подписывает акт. При отсутствии претензий в акте услуги считаются оказанными надлежащим образом.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Заказчик обязан:
5.1.1. Предоставить достоверные и полные сведения о животном (состояние здоровья, поведенческие особенности, режим питания, хронические заболевания) при заполнении анкеты.
5.1.2. Предоставить действующий ветеринарный паспорт с отметками о прививках и обработках, соответствующий требованиям Приложения № 2.
5.1.3. Передать Исполнителю здоровое животное. Заселение животного с признаками заболеваний, указанными в Приложении № 2, не допускается.
5.1.4. Предоставить корм (сухой, влажный, натуральные продукты) и необходимые принадлежности (миски, лежанку, переноску, пеленки/лоток, лекарства — при наличии) на весь срок пребывания животного. Для натурального питания обеспечить расфасовку по порциям на каждый прием пищи.
5.1.5. Произвести 100% оплату услуг при заезде (или в ином порядке, согласованном с Исполнителем, но не позднее дня заезда).
5.1.6. Забрать животное в согласованную дату выезда. В случае просрочки оплатить каждый день просрочки в двойном размере согласно п. 3.4.
5.1.7. Указать в анкете контакты доверенного лица, которое может забрать животное в случае форс-мажора или отсутствия связи с Заказчиком.
5.1.8. Своевременно информировать Исполнителя о продлении срока проживания (не позднее чем за 2 календарных дня до даты выезда). Продление возможно только при наличии свободных мест.
5.1.9. При наличии у животного хронического заболевания, требующего приема лекарств, согласовать с Исполнителем возможность и порядок дачи лекарств, а также оплатить дополнительную услугу по Приложению № 3.
5.1.10. При заболевании животного (не по вине Исполнителя) оплатить расходы на ветеринарную помощь и лечение по предоставленным чекам.
5.1.11. При выявлении у животного инфекционного заболевания или обострения хронической болезни в период пребывания забрать животное в течение 24 часов после уведомления (если иное не согласовано) или оплатить дополнительные услуги по изоляции и уходу.
5.1.12. Соблюдать правила проживания (Приложение № 1), не нарушать распорядок дня, не посещать номера других животных без разрешения персонала.
5.1.13. Общаться с персоналом корректно, не использовать нецензурную лексику, не находиться на территории гостиницы в состоянии опьянения.
5.1.14. Предоставить чек об оплате груминга (если услуга оказывалась партнером) при выселении животного.
5.2. Заказчик вправе:
5.2.1. Требовать надлежащего оказания услуг в соответствии с Договором.
5.2.2. Получать ежедневный фото- и видеосостояние животного (в порядке, установленном Приложением № 1).
5.2.3. Получить доступ к видеокамерам в номере (если номер относится к категории с видеонаблюдением) не позднее дня заезда.
5.2.4. Запрашивать у Исполнителя дополнительную информацию о состоянии животного (не чаще 1 раза в день).
5.2.5. Делегировать право на вывоз животного доверенному лицу, указанному в анкете. Доверенное лицо предъявляет документ, удостоверяющий личность.
5.2.6. Отказаться от услуг до начала оказания, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа. В этом случае возврат денежных средств производится в соответствии с разделом 7 (за вычетом фактически понесенных расходов).
5.2.7. Вносить предложения по улучшению условий содержания животного, которые не противоречат правилам гостиницы и не создают рисков для здоровья животного или окружающих.
5.3. Исполнитель обязан:
5.3.1. Оказать услуги надлежащего качества надлежащим образом согласно условиям настоящего Договора.
5.3.2. При выезде животного подписать Акт возврата и вернуть Заказчику все переданные вещи (за вычетом израсходованных расходных материалов).
5.4. Исполнитель вправе:
5.4.1. Отказать в заселении животного, если оно не соответствует ветеринарным требованиям (Приложение № 2), предоставлены недостоверные сведения, животное агрессивно или требует срочной ветеринарной помощи, которую невозможно оказать в гостинице.
5.4.2. Приостановить оказание услуг (вплоть до отказа от Договора) в случае:
нарушения Заказчиком сроков оплаты;
выявления у животного заболевания, опасного для других постояльцев (карантин);
агрессивного поведения животного, угрожающего персоналу или другим животным;
предоставления недостоверной информации о здоровье или поведении животного.
5.4.3. Требовать от Заказчика досрочного вывоза животного (в течение 24 часов) при обострении хронического заболевания или выявлении скрытого инфекционного заболевания. При отказе Заказчика — передать животное на ответственное хранение в ветеринарную клинику или приют за счет Заказчика.
5.4.4. В одностороннем порядке изменять условия Договора (оферты) и приложений к ней, публикуя изменения на сайте. Изменения не касаются уже оплаченных услуг.
5.4.5. Привлекать третьих лиц (зоонянь, ветеринаров, грумеров, партнеров) для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за действия привлеченных лиц (кроме случаев, когда услуга оказывается прямым партнером по отдельному договору — например, груминг).
5.4.6. Осуществлять фото- и видеосъемку животного в период проживания и использовать полученные изображения в рекламных и информационных целях в соответствии с Приложением № 4.
5.4.7. Не предоставлять доступ к видеокамерам при технических неполадках (с обязательным уведомлением Заказчика и предоставлением усиленного фото/видеоотчета).
5.4.8. Устанавливать скидки, специальные предложения и изменять тарифы (Приложение № 3) с уведомлением на сайте.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Стоимость услуг по временному содержанию, дополнительных услуг (детский сад, прием лекарств, трансфер и пр.), а также порядок внесения предоплаты и окончательного расчета устанавливаются Исполнителем в Приложении № 3 «Тарифы» и на Сайте.
6.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, публикуя новую редакцию Приложения № 3 на Сайте. Изменения не применяются к услугам, уже оплаченным Заказчиком на момент публикации изменений.
6.3. Оплата производится в рублях РФ наличными средствами в зоогостинице, либо безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя, либо через платежные сервисы (включая СБП) по реквизитам, указанным в разделе 12.
6.4. Моментом оплаты считается:
— при наличном расчете — передача денег Исполнителю;
— при безналичном расчете — поступление денежных средств на счет Исполнителя.
6.5. При бронировании Заказчик вносит предоплату в размере, указанном в Приложении № 3 (обычно не менее 30% от общей стоимости). Окончательный расчет производится при заезде (100% стоимости всего согласованного периода проживания, включая день выезда). При заезде без предварительного бронирования оплата взимается полностью.
6.6. Расчетное время выезда — до 10:00. Если выезд произведен после 10:00, оплачивается полный текущий день.
6.7. В случае продления срока проживания по инициативе Заказчика оплата продления производится в день принятия решения о продлении (не позднее даты, на которую продлевается проживание).
6.8. При просрочке вывоза животного (п. 3.4) оплата за каждый день просрочки взимается в двойном размере от действующего тарифа.
6.9. Комиссии банков и платежных систем (если они возникают при оплате) относятся на счет Заказчика. Исполнитель не несет ответственности за задержки поступления денег по вине банков.

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Заказчик вправе отказаться от услуг (расторгнуть договор) до начала оказания услуг, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до даты заезда. В этом случае возвращается полная сумма оплаченных средств за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (банковские комиссии, расходы на бронирование и т. п.). Предоплата при отказе менее чем за 24 часа не возвращается.
7.2. В случае отказа Заказчика от услуг после начала оказания (например, досрочный вывоз животного) возвращается часть денег за неоказанные дни за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (пропорционально дням проживания) и фактически понесенных расходов Исполнителя (п. 5.3.8 оферты). Днем окончания услуг считается день подписания Акта возврата.
7.3. Возврат не производится, если отказ от услуг связан с нарушением Заказчиком ветеринарных требований (Приложение № 2) или предоставлением недостоверных сведений о животном, повлекшим необходимость досрочного вывоза животного по требованию Исполнителя.
7.4. Для получения возврата Заказчик направляет письменное заявление на электронную почту Исполнителя (адрес в разделе 12) с указанием:
ФИО, паспортных данных, контактного телефона;
даты и суммы оплаты, номера заказа (при наличии);
причин возврата;
реквизитов банковского счета (для безналичного возврата);
приложением копии документа об оплате и копии паспорта.
7.5. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 календарных дней с даты его получения.
7.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (наличные — наличными, безналичные — на тот же счет/карту). При невозможности возврата тем же способом — по реквизитам, указанным Заказчиком.
7.7. При возврате Исполнитель удерживает комиссии банков и платежных систем, фактически понесенные при обработке платежа.
7.8. В случае, если Исполнитель отказался от исполнения договора по основаниям, не связанным с нарушением со стороны Заказчика (например, невозможность оказать услуги из-за карантина), возвращается полная сумма предоплаты в течение 14 календарных дней.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями Договора.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за:
болезнь, травму или гибель животного, вызванные вирусным, хроническим, наследственным заболеванием, скрытой инфекцией, имевшимися на момент заезда или обострившимися в период проживания (если Исполнитель не знал и не должен был знать о таком состоянии при надлежащем осмотре);
обострение хронического заболевания, о котором Заказчик не сообщил при заполнении анкеты;
последствия, связанные с пожилым возрастом животного (для собак старше 8 лет, для кошек старше 10 лет), если заселение было согласовано, но возрастные изменения повлекли ухудшение здоровья;
вред, причиненный животным третьим лицам или имуществу (за исключением случаев умышленного использования животного Исполнителем для причинения вреда);
качество услуг груминга, оказываемого партнером (все претензии — к партнеру);
несвоевременное или некачественное оказание ветеринарной помощи третьими лицами (ветклиниками, вызванными по согласованию с Заказчиком или в экстренном порядке в интересах животного);
задержку возврата денежных средств по вине банков или платежных систем.
8.3. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений, указанных в анкете и ветеринарном паспорте. В случае предоставления недостоверной информации о состоянии здоровья, поведении или прививках животного Заказчик обязан возместить Исполнителю все документально подтвержденные убытки (включая расходы на лечение других животных, дезинфекцию, простой номеров).
8.4. За нарушение срока вывоза животного (просрочку) Заказчик уплачивает штрафную неустойку в размере 100% от стоимости суток проживания за каждый день просрочки (т.е. двойная оплата сверх базовой стоимости, либо двойной тариф — по выбору Исполнителя; формулировка: «оплачивает каждый день просрочки в двойном размере от действующего тарифа»).
8.5. В случае, если по вине Заказчика (недостоверная информация, сокрытие заболеваний) был нанесен вред другим животным, Заказчик возмещает Исполнителю расходы на лечение пострадавших животных, дезинфекцию помещений и иные подтвержденные расходы.
8.6. За нарушение правил проживания (Приложение № 1) — например, самовольное посещение чужих номеров, кормление чужих животных, нахождение на территории в состоянии опьянения — Исполнитель вправе отказать Заказчику в дальнейшем обслуживании без возврата денег за неоказанные услуги, если нарушение создало угрозу безопасности животных или персонала.
8.7. В случае невывоза животного в срок и отсутствия связи с Заказчиком и доверенным лицом более 7 дней (п. 3.5) Заказчик дополнительно возмещает Исполнителю расходы на передачу животного на ответственное хранение в приют или иной организации, а также расходы на уведомление, юридическое сопровождение и т. п. в разумных пределах.
8.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), предусмотренных разделом 9.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Договора в результате событий чрезвычайного и непредотвратимого характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
9.2. К обстоятельствам форс-мажора относятся, в частности: стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение, ураган), эпидемии, карантин, военные действия, террористические акты, забастовки, принятие органами государственной власти нормативных актов, делающих невозможным исполнение обязательств, а также иные обстоятельства, признанные форс-мажорными в соответствии с законодательством РФ.
9.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана незамедлительно (в течение 24 часов) уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств и их характере с использованием доступных средств связи (телефон, мессенджеры, email). Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор.
9.4. Если форс-мажорные обстоятельства длятся более 7 календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за неоказанные услуги (пропорционально не истекшему периоду) за вычетом фактически понесенных расходов.
9.5. Наступление форс-мажора не освобождает Заказчика от обязанности забрать животное, если такая возможность сохраняется. Если Заказчик не может вывезти животное из-за форс-мажора (например, закрытие границ, карантин, болезнь), Исполнитель вправе продолжить содержание животного на условиях Договора (по действующему тарифу) до устранения препятствий. Все расходы на такое содержание несет Заказчик.
9.6. В случае, если форс-мажор делает невозможным дальнейшее содержание животного в зоогостинице (например, авария, предписание о закрытии, эвакуация), Исполнитель принимает разумные меры для передачи животного на ответственное хранение третьему лицу (другой зоогостинице, приюту, ветеринарной клинике) за счет Заказчика. Заказчик обязан возместить эти расходы в полном объеме.

10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ

10.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами из Договора или в связи с ним, разрешаются путем переговоров.
10.2. Претензия направляется в письменной форме на электронную почту Исполнителя (адрес в разделе 12) либо заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу Исполнителя. В претензии должны быть указаны: ФИО Заказчика, контактные данные, суть претензии, требования, приложены подтверждающие документы (при наличии).
10.3. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения.
10.4. При недостижении согласия в течение указанного срока спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ.
10.5. Для претензий, связанных с качеством услуг или состоянием животного, Заказчик обязан предъявить претензию не позднее 2 (двух) календарных дней после выезда животного (подписания Акта возврата). По истечении этого срока претензии не принимаются, за исключением случаев, когда недостатки не могли быть обнаружены при приемке с должной осмотрительностью (скрытые недостатки). Скрытые недостатки могут быть заявлены в течение 14 календарных дней с даты выезда.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
11.2. Все изменения и дополнения к Договору оформляются путем опубликования новой редакции оферты на Сайте Исполнителя. Для уже заключенных договоров действует редакция, существовавшая на момент акцепта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон.
11.3. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным не влечет недействительности остальных положений.
11.4. Переписка Сторон в мессенджерах, по электронной почте, через формы обратной связи на Сайте, а также с использованием клиентской зоны приравнивается к письменной форме, если из переписки можно достоверно установить, что сообщение исходит от Стороны (например, с номера телефона, указанного Заказчиком при регистрации, или с адреса электронной почты, указанного в анкете). Такая переписка может использоваться в качестве доказательства в суде.
11.5. Исполнитель вправе использовать автоматизированные системы для информирования Заказчика (рассылка уведомлений, фото/видеоотчетов) без дополнительного согласия Заказчика.
11.6. Заказчик дает согласие на получение информационных сообщений от Исполнителя (в том числе рекламного характера) по указанным им контактам. Согласие может быть отозвано путем направления письменного уведомления на электронную почту Исполнителя.
11.7. Во всем остальном, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Карелова Александра Андреевна
ИНН: 332 890 619 650
ОГРНИП: 326 774 600 145 588
Адрес зоогостиницы: г. Владимир, ул. Новгородская, д. 16, строение 4
Телефон: _______________
Адрес электронной почты: Karelova0504@yandex.ru
Сайт: _______________
Расчетный счет: _______________
Банк: _______________
БИК: _______________
Корр. счет: _______________

Приложение №1 к Публичной оферте

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ЗООГОСТИНИЦЕ «ФОРМУЛА ЗАБОТЫ»

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора (Публичной оферты) и обязательны для Заказчика. Незнание Правил не освобождает от ответственности за их нарушение.

1. Режим работы зоогостиницы

1.1. Зоогостиница работает ежедневно, без выходных, с 9:00 до 21:00.
1.2. Прием и выдача животных производятся в следующие временные интервалы (по предварительному согласованию):
с 9:00 до 11:00
с 14:00 до 16:00
с 18:00 до 20:00
Заезд / Выезд после 20:00 возможен только по предварительному согласованию за дополнительную плату.
1.3. Выходные и праздничные дни – работа в обычном режиме, за исключением 1 января (выходной). В предпраздничные дни возможно сокращение времени приема – информация публикуется на Сайте.

2. Распорядок дня животных

2.1. Для кошек:
9:00 Утреннее кормление (согласно анкете)
11:00 – 17:00 Поочередный выход в игровую зону (под присмотром зооняни).
В первые 2 дня пребывания кошка находится в номере для адаптации, выход в игровую зону разрешается только после 2 дней (по решению Исполнителя)
Во время выхода в игровую зону - уборка номера (лоток, миски, пол, лежанка)
18:00 Вечернее кормление

2.2. Для собак:
8:00 – 11:00 Утренний выгул на огороженной территории (230 м²), игры, кормление
18:00 – 21:00 Вечерний выгул и игры, кормление
Уборка номеров собак производится во время прогулки.

2.3. Выгул собак:
По умолчанию – индивидуальный выгул (собаке уделяется отдельное время, контакт с другими собаками исключен).
Совместный выгул с другими собаками возможен только при письменном согласии Заказчика (отметка в анкете или отдельное заявление) и с согласия других владельцев. Исполнитель не несет ответственности за незначительные травмы (царапины, укусы без серьезных последствий), полученные во время совместных игр, если они не вызваны грубой неосторожностью Исполнителя.

2.4. Кормление:
Заказчик предоставляет корм (сухой, влажный, натуральные продукты) на весь срок пребывания. Исполнитель не обеспечивает животное кормом (за исключением экстренного случая – п. 4.3.2 оферты).

Для натурального питания продукты должны быть расфасованы по отдельным пакетам/контейнерам на каждый прием пищи, заморожены. Исполнитель размораживает порцию и кормит по графику, указанному в анкете.
Питание организуется строго по графику и нормам, указанным Заказчиком в анкете.

3. Порядок бронирования, отмены и оплаты

3.1. Бронирование осуществляется через сайт, по телефону или в мессенджерах. Бронирование считается подтвержденным после внесения предоплаты (обычно 30%, точный размер указан на сайте и в Приложении №3).
3.2. При отмене бронирования более чем за 5 дней до даты заезда предоплата возвращается полностью (за вычетом комиссии банка). При отмене от 2 до 5 дней – возвращается 50% предоплаты. При отмене менее чем за 2 дня или неявке – предоплата не возвращается.
3.3. Окончательная оплата производится при заезде 100% за весь согласованный период.
3.4. При продлении срока проживания оплата вносится в день продления.

4. Права и обязанности Заказчика (владельца) на территории

4.1. Заказчик имеет право:
Находиться на территории зоогостиницы только в присутствии сотрудника и в часы, отведенные для посещения (с 12:00 до 18:00 по предварительной записи).
Получать ежедневный фото/видеоотчет о своем животном (в мессенджере или клиентской зоне) в интервале с 16:00 до 19:00.
Получить доступ к видеокамерам (для номеров повышенного комфорта) не позднее дня заезда.
Оставить отзыв о работе гостиницы (анонимно или с указанием имени).

4.2. Заказчику запрещается:
Посещать номера (боксы) других животных, трогать чужих животных, открывать чужие боксы.
Кормить чужих животных или давать им лакомства.
Находиться на территории в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, использовать нецензурную лексику.
Производить фото- и видеосъемку других животных и внутренних помещений без разрешения администрации.
Приводить с собой других людей (в том числе детей) без предварительного согласования.
Самостоятельно выпускать животное из номера или переноски.
Курить на территории (включая электронные сигареты).

4.3. Нарушение указанных запретов дает Исполнителю право отказать Заказчику в дальнейшем обслуживании, удалить его с территории без возврата денег за неоказанные услуги, а также взыскать убытки, если нарушение повлекло вред животным или имуществу.

5. Фото/видеоотчетность и видеонаблюдение

5.1. Исполнитель ежедневно направляет Заказчику не менее 2 фото и 1 короткого видео (до 30 секунд) о состоянии животного. Время отправки – с 16:00 до 19:00.
5.2. По запросу Заказчика (не чаще 1 раза в день) может быть отправлено дополнительное фото/видео.
5.3. В номерах повышенного комфорта (категории, указанные в Приложении №3) установлены видеокамеры. Доступ к онлайн-трансляции предоставляется через личный кабинет на сайте или приложение. Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу камер в случае технических сбоев (о чем Заказчик уведомляется, и вместо этого предоставляется усиленный фотоотчет).
5.4. Заказчик дает согласие на использование фото- и видеоматериалов с его животным в рекламных и информационных целях (Приложение №4).

6. Уборка и гигиена

6.1. Уборка номера производится ежедневно (для кошек – во время выхода в игровую зону, для собак – во время выгула).
6.2. Уборка включает: удаление отходов, мытье мисок, замену воды, чистку лотка/пеленок, влажную уборку пола, дезинфекцию поверхностей.
6.3. В гостинице поддерживается оптимальный микроклимат с помощью приточно-вытяжной вентиляции и кондиционирования. Полы покрыты керамической плиткой для легкости уборки и гигиеничности.

7. Услуга «Детский сад» (почасовая)

7.1. Часы работы: с 9:00 до 20:00. Минимальное время пребывания – 3 часа. Оплата почасовая (тариф в Приложении №3).
7.2. Услуга включает: выгул каждый час (для собак), игры с зооняней, поощрения (лакомства – предоставляются Заказчиком или за дополнительную плату), кормление по расписанию (корм предоставляет Заказчик).
7.3. Животное должно соответствовать ветеринарным требованиям (Приложение №2). При ухудшении самочувствия услуга прекращается, животное возвращается владельцу или переводится в обычный номер с оплатой по суточному тарифу.
7.4. Детский сад не является круглосуточным; после 20:00 животное должно быть вывезено или переведено в обычное проживание.

8. Хранение забытых вещей

8.1. Если Заказчик забыл вещи после выселения, он обязан сообщить об этом в течение 3 дней. Вещи хранятся в гостинице 30 дней. По истечении 30 дней невостребованные вещи передаются на благотворительность или утилизируются.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за утерю забытых вещей, если Заказчик не уведомил о них в указанный срок.

9. Действия при невывозе животного в срок

9.1. Если Заказчик не забрал животное в согласованную дату выезда и не уведомил о продлении, применяются положения п. 3.4 и п. 3.5 оферты: двойная оплата за каждый день просрочки, а при отсутствии связи более 7 дней – передача животного на ответственное хранение в приют или иную организацию за счет Заказчика.
9.2. Заказчик обязан возместить все расходы Исполнителя, связанные с принудительным размещением животного (включая оплату приюта, транспортировку, ветеринарное освидетельствование).

10. Заключительные положения

10.1. Администрация гостиницы оставляет за собой право вносить изменения в Правила проживания с уведомлением на Сайте. Для уже размещенных животных действуют правила, установленные на момент заезда.
10.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с Договором (Публичной офертой) и законодательством РФ.

Приложение №2 к Публичной оферте

ВЕТЕРИНАРНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ПРИЕМА ЖИВОТНЫХ

Настоящие требования являются неотъемлемой частью Договора (Публичной оферты). Несоблюдение требований влечет отказ в заселении или досрочное прекращение проживания без возврата денег (за вычетом фактически оказанных услуг и расходов Исполнителя).

1. Общие положения

1.1. В зоогостиницу принимаются только кошки и собаки в возрасте от 4 (четырех) месяцев на момент заезда.
1.2. Животное должно быть клинически здорово и не иметь признаков инфекционных, паразитарных или иных заразных заболеваний.
1.3. Заказчик несет полную ответственность за достоверность сведений, указанных в ветеринарном паспорте и анкете. Предоставление недостоверной информации является основанием для отказа в заселении или досрочного выселения без возврата денег, а также для возмещения убытков Исполнителю (расходы на дезинфекцию, лечение других животных и пр.).

2. Ветеринарный паспорт и обязательные прививки

2.1. При заезде Заказчик обязан предоставить действующий ветеринарный паспорт (оригинал или заверенную копию, либо фотографии/сканы, заверенные Исполнителем при сверке с оригиналом).
2.2. В паспорте должны быть отметки о следующих прививках, сделанных не ранее чем за 11 месяцев и не позднее чем за 10 дней до даты заезда (если иное не указано в инструкции к вакцине, но в любом случае не ранее 10 дней до заезда):

Для собак:
бешенство;
чума плотоядных;
парвовирусный энтерит;
лептоспироз;
аденовирусные инфекции (гепатит);
парагрипп (рекомендовано).

Для кошек:
бешенство;
панлейкопения (кошачья чума);
ринотрахеит;
калицивирусная инфекция;
хламидиоз (рекомендовано).

2.3. С даты последней вакцинации должно пройти не менее 10 дней (формирование иммунитета) и не более 1 года (если в инструкции к вакцине не указан иной срок – например, 3 года для бешенства у некоторых вакцин, но Исполнитель оставляет за собой право требовать годовую ревакцинацию).
2.4. Ветеринарный паспорт должен содержать информацию о животном (кличка, порода, окрас, дата рождения), отметки о чипировании (если проводилось), а также отметки о дегельминтизации и обработке от эктопаразитов (см. п. 3).
2.5. Животные без действующего ветеринарного паспорта или без необходимых прививок к заселению НЕ ДОПУСКАЮТСЯ.

3. Обработка от паразитов

3.1. Животное должно быть обработано от внутренних паразитов (дегельминтизация) и от наружных паразитов (блохи, клещи, власоеды).
3.2. Рекомендуемые сроки:
дегельминтизация – не ранее чем за 30 дней и не позднее чем за 10 дней до заезда;
обработка от эктопаразитов – не ранее чем за 30 дней и не позднее чем за 3 дня до заезда.
3.3. Отметки об обработках должны быть в ветеринарном паспорте (с указанием препарата, даты, подписи врача или владельца – для самостоятельной обработки допускается запись владельца, но Исполнитель вправе отказать, если есть сомнения в достоверности).
3.4. При обнаружении блох, клещей или следов их присутствия (блошиный дерматит, экскременты) Исполнитель вправе отказать в заселении или, по согласованию с Заказчиком, провести обработку за дополнительную плату (тариф в Приложении №3).

4. Клиническое состояние здоровья (основания для отказа в заселении)

4.1. Животное НЕ БУДЕТ ПРИНЯТО при наличии любого из следующих признаков или состояний:

№ Признак / состояние Пояснение
1 Повышенная температура тела (субъективно или измеренная)
2 Диарея, рвота, жидкий стул любые нарушения пищеварения
3 Выраженная аллергическая реакция кожные высыпания, зуд, отеки
4 Конъюнктивит, выделения из глаз гнойные, слизистые
5 Выделения из носа, чихание, кашель любые респираторные симптомы
6 Кожные заболевания (лишай, дерматит неизвестной этиологии) до подтверждения незаразности
7 Наружные паразиты (блохи, клещи, власоеды) отказ или обработка за допплату
8 Течка у кошек или собак (в т.ч. планируемая в период проживания)
9 Беременность, кормление котят/щенков гостиница не обеспечивает особые условия
10 Некастрированные коты старше 1 года могут метить территорию, агрессия
11 Некастрированные собаки в период половой активности по решению Исполнителя
12 Агрессивное поведение угроза персоналу или другим животным
13 Любое острое инфекционное заболевание или подозрение на него
14 Требование срочной ветеринарной помощи состояния, несовместимые с обычным содержанием
15 Дикие или гибридные породы (сервал, саванна, чаузи F1 и др.)
4.2. Если признаки заболевания обнаружены в момент заезда, Исполнитель отказывает в заселении. Если они проявились в период проживания, Исполнитель действует согласно п. 4.6 оферты (информирует Заказчика, вызывает ветеринара при необходимости, требует вывоза животного в течение 24 часов при инфекционных или заразных состояниях).

5. Хронические заболевания и лекарства

5.1. Животные с хроническими неинфекционными заболеваниями (например, сахарный диабет, эпилепсия, хроническая почечная недостаточность, порок сердца, астма, аллергия и т.п.) принимаются только по предварительному согласованию с Исполнителем.
5.2. Заказчик обязан при бронировании и в анкете указать:
точный диагноз;
перечень необходимых лекарств, дозировку, график приема;
контакты лечащего ветеринарного врача;
возможные риски и особенности поведения.
5.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в заселении, если хроническое заболевание требует круглосуточного медицинского контроля, экстренных вмешательств или использования токсичных препаратов (например, химиотерапия). В таких случаях рекомендуется стационар в ветеринарной клинике.
5.4. При согласовании заселения услуга по даче лекарств оплачивается дополнительно (Приложение №3). Заказчик передает лекарства с инструкцией и точной дозировкой.
5.5. Если в период проживания у животного с хроническим заболеванием наступает обострение, не связанное с действиями Исполнителя, Заказчик обязан забрать животное в течение 24 часов после уведомления. В противном случае Исполнитель вправе передать животное в ветеринарную клинику за счет Заказчика.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за обострение хронических, наследственных или скрытых заболеваний, о которых Заказчик не сообщил или сообщил недостоверно.

6. Пожилые животные

6.1. Пожилыми считаются:
собаки старше 8 лет;
кошки старше 10 лет.
6.2. Пожилые животные принимаются только по предварительному согласованию. Исполнитель вправе запросить ветеринарное заключение о состоянии здоровья и отсутствии противопоказаний к временному содержанию.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за ухудшение здоровья или смерть животного, наступившие в силу возрастных изменений (если не было грубой неосторожности Исполнителя).

7. Скрытые заболевания (инкубационный период, бессимптомное носительство)

7.1. Заказчик понимает и соглашается, что ряд опасных заболеваний (например, коронавирусный энтерит у кошек, вирус иммунодефицита или лейкоза, стригущий лишай, хроническая почечная недостаточность на ранних стадиях и др.) могут присутствовать у животного и не давать внешних проявлений на момент заезда.
7.2. Если такое заболевание проявилось в период проживания или было обнаружено в результате тестирования, Исполнитель не несет ответственности за последствия. Заказчик обязан незамедлительно (в течение 24 часов) забрать животное и возместить расходы на дезинфекцию и карантин, если они потребовались.
7.3. Исполнитель не проводит предварительное тестирование на скрытые инфекции, если иное не согласовано отдельно. Рекомендуется владельцам самостоятельно сдать анализы (например, ПЦР на основные вирусы) до заезда.

8. Вакцинация от бешенства и иные требования по законодательству

8.1. Вакцинация от бешенства является обязательной для всех животных, поступающих в зоогостиницу, независимо от породы и условий содержания. Отсутствие прививки от бешенства – абсолютное основание для отказа в заселении.
8.2. В случае если ветеринарный паспорт оформлен с нарушениями (нет печатей, нечитаемые записи, нет подписи врача), Исполнитель вправе отказать в заселении до предоставления надлежаще оформленного паспорта.
8.3. По требованию Исполнителя Заказчик обязан предоставить оригинал ветеринарного паспорта для сверки. При отказе – заселение не производится.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель оставляет за собой право ужесточать ветеринарные требования в период эпидемий, карантина или при получении предписаний от государственных органов. О таких изменениях Заказчик уведомляется при бронировании или на Сайте.
9.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Приложением, решаются в соответствии с Договором (Публичной офертой) и законодательством РФ.

Приложение №2 к Публичной оферте

ВЕТЕРИНАРНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ПРИЕМА ЖИВОТНЫХ

Настоящие требования являются неотъемлемой частью Договора (Публичной оферты). Несоблюдение требований влечет отказ в заселении или досрочное прекращение проживания без возврата денег (за вычетом фактически оказанных услуг и расходов Исполнителя).

1. Общие положения

1.1. В зоогостиницу принимаются только кошки и собаки в возрасте от 4 (четырех) месяцев на момент заезда.
1.2. Животное должно быть клинически здорово и не иметь признаков инфекционных, паразитарных или иных заразных заболеваний.
1.3. Заказчик несет полную ответственность за достоверность сведений, указанных в ветеринарном паспорте и анкете. Предоставление недостоверной информации является основанием для отказа в заселении или досрочного выселения без возврата денег, а также для возмещения убытков Исполнителю (расходы на дезинфекцию, лечение других животных и пр.).

2. Ветеринарный паспорт и обязательные прививки

2.1. При заезде Заказчик обязан предоставить действующий ветеринарный паспорт (оригинал или заверенную копию, либо фотографии/сканы, заверенные Исполнителем при сверке с оригиналом).
2.2. В паспорте должны быть отметки о следующих прививках, сделанных не ранее чем за 11 месяцев и не позднее чем за 10 дней до даты заезда (если иное не указано в инструкции к вакцине, но в любом случае не ранее 10 дней до заезда):

Для собак:
бешенство;
чума плотоядных;
парвовирусный энтерит;
лептоспироз;
аденовирусные инфекции (гепатит);
парагрипп (рекомендовано).

Для кошек:
бешенство;
панлейкопения (кошачья чума);
ринотрахеит;
калицивирусная инфекция;
хламидиоз (рекомендовано).

2.3. С даты последней вакцинации должно пройти не менее 10 дней (формирование иммунитета) и не более 1 года (если в инструкции к вакцине не указан иной срок – например, 3 года для бешенства у некоторых вакцин, но Исполнитель оставляет за собой право требовать годовую ревакцинацию).
2.4. Ветеринарный паспорт должен содержать информацию о животном (кличка, порода, окрас, дата рождения), отметки о чипировании (если проводилось), а также отметки о дегельминтизации и обработке от эктопаразитов (см. п. 3).
2.5. Животные без действующего ветеринарного паспорта или без необходимых прививок к заселению НЕ ДОПУСКАЮТСЯ.

3. Обработка от паразитов

3.1. Животное должно быть обработано от внутренних паразитов (дегельминтизация) и от наружных паразитов (блохи, клещи, власоеды).
3.2. Рекомендуемые сроки:
дегельминтизация – не ранее чем за 30 дней и не позднее чем за 10 дней до заезда;
обработка от эктопаразитов – не ранее чем за 30 дней и не позднее чем за 3 дня до заезда.
3.3. Отметки об обработках должны быть в ветеринарном паспорте (с указанием препарата, даты, подписи врача или владельца – для самостоятельной обработки допускается запись владельца, но Исполнитель вправе отказать, если есть сомнения в достоверности).
3.4. При обнаружении блох, клещей или следов их присутствия (блошиный дерматит, экскременты) Исполнитель вправе отказать в заселении или, по согласованию с Заказчиком, провести обработку за дополнительную плату (тариф в Приложении №3).

4. Клиническое состояние здоровья (основания для отказа в заселении)

4.1. Животное НЕ БУДЕТ ПРИНЯТО при наличии любого из следующих признаков или состояний:

№ Признак / состояние Пояснение
1 Повышенная температура тела (субъективно или измеренная)
2 Диарея, рвота, жидкий стул любые нарушения пищеварения
3 Выраженная аллергическая реакция кожные высыпания, зуд, отеки
4 Конъюнктивит, выделения из глаз гнойные, слизистые
5 Выделения из носа, чихание, кашель любые респираторные симптомы
6 Кожные заболевания (лишай, дерматит неизвестной этиологии) до подтверждения незаразности
7 Наружные паразиты (блохи, клещи, власоеды) отказ или обработка за допплату
8 Течка у кошек или собак (в т.ч. планируемая в период проживания)
9 Беременность, кормление котят/щенков гостиница не обеспечивает особые условия
10 Некастрированные коты старше 1 года могут метить территорию, агрессия
11 Некастрированные собаки в период половой активности по решению Исполнителя
12 Агрессивное поведение угроза персоналу или другим животным
13 Любое острое инфекционное заболевание или подозрение на него
14 Требование срочной ветеринарной помощи состояния, несовместимые с обычным содержанием
15 Дикие или гибридные породы (сервал, саванна, чаузи F1 и др.)
4.2. Если признаки заболевания обнаружены в момент заезда, Исполнитель отказывает в заселении. Если они проявились в период проживания, Исполнитель действует согласно п. 4.6 оферты (информирует Заказчика, вызывает ветеринара при необходимости, требует вывоза животного в течение 24 часов при инфекционных или заразных состояниях).

5. Хронические заболевания и лекарства

5.1. Животные с хроническими неинфекционными заболеваниями (например, сахарный диабет, эпилепсия, хроническая почечная недостаточность, порок сердца, астма, аллергия и т.п.) принимаются только по предварительному согласованию с Исполнителем.
5.2. Заказчик обязан при бронировании и в анкете указать:
точный диагноз;
перечень необходимых лекарств, дозировку, график приема;
контакты лечащего ветеринарного врача;
возможные риски и особенности поведения.
5.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в заселении, если хроническое заболевание требует круглосуточного медицинского контроля, экстренных вмешательств или использования токсичных препаратов (например, химиотерапия). В таких случаях рекомендуется стационар в ветеринарной клинике.
5.4. При согласовании заселения услуга по даче лекарств оплачивается дополнительно (Приложение №3). Заказчик передает лекарства с инструкцией и точной дозировкой.
5.5. Если в период проживания у животного с хроническим заболеванием наступает обострение, не связанное с действиями Исполнителя, Заказчик обязан забрать животное в течение 24 часов после уведомления. В противном случае Исполнитель вправе передать животное в ветеринарную клинику за счет Заказчика.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за обострение хронических, наследственных или скрытых заболеваний, о которых Заказчик не сообщил или сообщил недостоверно.

6. Пожилые животные

6.1. Пожилыми считаются:
собаки старше 8 лет;
кошки старше 10 лет.
6.2. Пожилые животные принимаются только по предварительному согласованию. Исполнитель вправе запросить ветеринарное заключение о состоянии здоровья и отсутствии противопоказаний к временному содержанию.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за ухудшение здоровья или смерть животного, наступившие в силу возрастных изменений (если не было грубой неосторожности Исполнителя).

7. Скрытые заболевания (инкубационный период, бессимптомное носительство)

7.1. Заказчик понимает и соглашается, что ряд опасных заболеваний (например, коронавирусный энтерит у кошек, вирус иммунодефицита или лейкоза, стригущий лишай, хроническая почечная недостаточность на ранних стадиях и др.) могут присутствовать у животного и не давать внешних проявлений на момент заезда.
7.2. Если такое заболевание проявилось в период проживания или было обнаружено в результате тестирования, Исполнитель не несет ответственности за последствия. Заказчик обязан незамедлительно (в течение 24 часов) забрать животное и возместить расходы на дезинфекцию и карантин, если они потребовались.
7.3. Исполнитель не проводит предварительное тестирование на скрытые инфекции, если иное не согласовано отдельно. Рекомендуется владельцам самостоятельно сдать анализы (например, ПЦР на основные вирусы) до заезда.

8. Вакцинация от бешенства и иные требования по законодательству

8.1. Вакцинация от бешенства является обязательной для всех животных, поступающих в зоогостиницу, независимо от породы и условий содержания. Отсутствие прививки от бешенства – абсолютное основание для отказа в заселении.
8.2. В случае если ветеринарный паспорт оформлен с нарушениями (нет печатей, нечитаемые записи, нет подписи врача), Исполнитель вправе отказать в заселении до предоставления надлежаще оформленного паспорта.
8.3. По требованию Исполнителя Заказчик обязан предоставить оригинал ветеринарного паспорта для сверки. При отказе – заселение не производится.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель оставляет за собой право ужесточать ветеринарные требования в период эпидемий, карантина или при получении предписаний от государственных органов. О таких изменениях Заказчик уведомляется при бронировании или на Сайте.
9.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Приложением, решаются в соответствии с Договором (Публичной офертой) и законодательством РФ.

Приложение №3 к Публичной оферте

ТАРИФЫ НА УСЛУГИ ЗООГОСТИНИЦЫ «ФОРМУЛА ЗАБОТЫ»

Настоящие тарифы являются неотъемлемой частью Договора (Публичной оферты). Исполнитель вправе изменять тарифы в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте. Для уже оплаченных услуг изменения не применяются.

1. Проживание

1.1. Для кошек:


1.2. Для собак:



Примечание: Для собак крупных пород (весом более 30 кг) возможно размещение только в номерах категории не ниже ________________ (по согласованию).

2. Дополнительные услуги


3. Услуга «Детский сад»


4. Услуги партнеров (оплачиваются отдельно, не входят в стоимость Исполнителя)



5. Порядок оплаты и предоплаты

• Предоплата при бронировании: 30 % от общей стоимости.
• Окончательная оплата: 100% при заезде (за весь согласованный период, включая день выезда).
• Продление: оплачивается в день продления по действующему тарифу.
• Просрочка вывоза: каждый день просрочки оплачивается в двойном размере от стоимости суток, установленной на день просрочки.

6. Изменение тарифов

Тарифы могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на Сайте и вступает в силу с даты публикации. Услуги, оплаченные до изменения тарифа, предоставляются по старой цене.

Приложение №4 к Публичной оферте

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОТО/ВИДЕОМАТЕРИАЛОВ

Настоящее Согласие является неотъемлемой частью Договора (Публичной оферты). Акцептуя оферту, Заказчик дает согласие на условиях, изложенных ниже.

1. Согласие на обработку персональных данных:
1.1. Заказчик предоставляет Исполнителю свои персональные данные: фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, паспортные данные (при необходимости для договора), а также данные доверенного лица (если указаны в анкете).
1.2. Цель обработки персональных данных: исполнение Договора (бронирование, заезд, уход за животным, связь с Заказчиком, направление фото/видеоотчетов, информирование о продлении и т.п.), а также направление информационных и рекламных сообщений (с правом отзыва согласия).
1.3. Исполнитель обязуется:
обрабатывать персональные данные только в указанных целях;
не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законом (по запросу правоохранительных органов, суда и т.п.);
обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.4. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя. Отзыв согласия не распространяется на обработку, необходимую для исполнения обязательств по уже заключенному Договору (например, для возврата денег, связи по текущему проживанию).
1.5. Срок хранения персональных данных – 3 года с даты окончания действия Договора, если иное не требуется по закону.

2. Согласие на фото- и видеосъемку животного и Заказчика:
2.1. Заказчик дает безвозмездное согласие на фото- и видеосъемку своего животного, а также (при посещении гостиницы) – на съемку самого Заказчика (включение в кадр), в период действия Договора.
2.2. Исполнитель вправе использовать полученные фото- и видеоматериалы в следующих целях:
размещение на Сайте Исполнителя, в социальных сетях;
использование в рекламных и информационных материалах (буклеты, листовки, презентации);
публикация отзывов Заказчика с указанием имени и ссылки на аккаунт (если Заказчик не возражает).
2.3. Заказчик вправе потребовать не использовать конкретные фотографии (например, если они порочат его честь и достоинство), направив письменное требование. Исполнитель удалит такие материалы в течение 7 дней.
2.4. Заказчик может отозвать согласие на использование фото/видео (кроме уже опубликованных в открытых источниках, так как их удаление технически невозможно). Отзыв осуществляется письменно на электронную почту Исполнителя.
2.5. Если Заказчик не желает, чтобы его имя упоминалось в отзывах, он вправе потребовать анонимности (при написании отзыва или отдельным заявлением).

3. Согласие на получение информационных сообщений:
3.1. Заказчик соглашается на получение от Исполнителя сообщений рекламного и информационного характера по указанным при регистрации контактам (телефон, мессенджеры, электронная почта).
3.2. Заказчик может отказаться от получения таких сообщений в любой момент, направив слово «ОТПИСКА» или аналогичное в ответном сообщении, либо уведомив Исполнителя по телефону/email.

4. Заключительные положения:
4.1. Настоящее Согласие действует с момента акцепта оферты и в течение 3 лет после окончания действия Договора (для архивных целей).
4.2. Исполнитель вправе вносить изменения в текст Согласия, публикуя новую редакцию на Сайте. Продолжение использования услуг после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.